Te resolvemos algunas dudas más frecuentes
1. ¿Qué requisitos debe cumplir mi producto para que pueda contratar Mercasync?
Tener al menos 40% de margen de utilidad
Inventario disponible para enviar a nuestro almacén
No pertenecer o contener algo de los siguientes puntos: nos reservamos de manejar los siguientes productos
A) Materiales inflamables
B) Perecederos
C) Copias de producto original o piratería (para este apartado es muy importante presentar facturas de compra) ya que las plataformas nos pedirán su autenticidad
D) Animales
E) Armas, aunque sean de entretenimiento, recreativo o deporte
F) Productos de baja calidad que puedan generar reclamos de los clientes
*Es muy importante tener claro que estará a un escrutinio del supervisor de operaciones.
2. ¿En qué cuentas serán vendidos mis productos?
Tus productos serán cargados a nuestras cuentas de los diferentes marketplaces, ya que se encuentran bien posicionadas y con buena exhibición.
3. ¿Qué gastos debo cubrir al vender a través de Mercasync?
- Comisiones que cobran los marketplaces (el porcentaje depende de la categoría)
- Gastos de envío que cobran los marketplaces (depende del peso y volumen)
- Mensualidad del Paquete contratado con Mercasync
4. ¿Cuáles son los tiempos de pago por venta?
Se harán dos cortes de ventas y devoluciones. Los cortes se harán los días 12 y 27 de cada mes. Se hará el cálculo de las ventas menos las devoluciones del periodo y el total será facturado por ti hacia la razón social de Mercasync. El monto para facturar será el resultado de tu precio de venta, menos la comisión de marketplaces, menos envío. Tu factura deberá ser enviada máximo el día 15 y 28 respectivamente. Los cortes del día 15 se pagan el día 30 del mismo mes y los cortes del día 30 se pagan el día 15 del siguiente mes. Se te depositará el importe de tus ventas a la cuenta que nos asignaste como beneficiario, que debe coincidir con la razón social de expedición de la factura.
5. ¿Cuáles son los motivos y tiempos para una devolución?
Motivos:
- No le gusto al cliente
- Llegó roto o defectuoso
- No era la calidad esperada
- Es lo que pedí pero ya no lo necesito
- Destinatario no encontrado
Tiempo:
En todos los Marketplaces el cliente tiene hasta 30 días para solicitar una devolución.
6. ¿Qué pasa con las devoluciones?
La recepción de paquetes de devolución se graba para evitar algún fraude por parte del cliente final. En ese momento se evalúa el estado físico en que regresan los productos, si no presentan algún daño se regresan a tu inventario para volver a venderlo. En caso de tener algún daño (sucio, roto, incompleto, mal uso, etc.) se dará salida de tu inventario y se acumularán para que recojas tus devoluciones los días 12 al 15 y del 27 al 30 de cada mes.
IMPORTANTE: Si hay más de 2 reclamos por mal funcionamiento del producto se dará de baja de manera inmediata y se te devolverá todo el producto. Si en tu catálogo presenta más de 3 productos con devoluciones y/o garantías se dará por cancelado el contrato, sin ninguna responsabilidad de exhibición de nuestra parte.
Esta medida es porque los marketplaces penalizan las cuentas en el algoritmo de ventas y reputación por vender mercancía con problemas.
Por tal motivo nos reservamos el derecho de cancelar el contrato por convenir así los intereses de todos nuestros clientes afiliados, cuidando el canal de comercialización. Así evitamos la suspensión de las cuentas de ventas.
7. ¿Se puede contratar Mercasync para abrir mis propias cuentas de Marketplaces?
Si, después de contratar uno de nuestros paquetes por 6 meses. Durante este tiempo se van solicitando los portales de seller nuevos, mientras tanto vas tomando la experiencia de qué marketplaces venden más tu producto y en qué precio. Además de que tu producto va tomando popularidad en la web para que al pasar estos 6 meses los clientes encuentren tus productos en tus tiendas propias. Esta modalidad tiene un costo de $16,000.00 más IVA adicionales a cualquiera de los paquetes que contrates a partir del mes 7. Esto es porque después del mes 6, se asigna un ejecutivo operativo para tus marketplaces.
8. ¿Cómo se da inicio al contratar Mercasync?
Se te entregará un formato de Excel CSV que deberás llenar con la siguiente información de tus productos:
A) SKU (código interno de producto)
B) Título
C) Variación (color, talla, tamaño, etc)
D) Descripción corta
E) Descripción larga
F) Keywords (palabras clave)
G) De 4 a 5 imágenes con fondo blanco (links públicos)
H) Precio Público
I) Medidas y peso del producto
* No incluir acentos y caracteres especiales en la parrilla de contenidos.
9. ¿Qué dimensiones tiene el pallet que incluye mi paquete?
Las medidas por pallet corresponden a 120 cm (ancho) x 120 cm (largo) x 220 cm (alto).
10. ¿Puedo contratar espacios de pallet adicionales a mi paquete?
Si, el costo de pallet adicional es de $2,000 MXN + IVA.
11. ¿Qué pasa si no tengo imágenes y SKU de mis productos?
No te preocupes, tenemos todo resuelto. Contamos con paquetes de:
- Estructuración de parrilla de contenidos
- Revisión o generación de UPC/SKU
- Títulos
- Descripciones
- Imágenes editadas
Consulta con tu KAM para más información.
12. ¿Tendré un asesor de apoyo para gestionar campañas e inventarios?
Si, se te asignará un KAM para poder tener una estrecha comunicación.
13. ¿Cómo funciona Rappi?
Rappi es un Marketplace de Delivery, que funciona mediante un horario de oficina y geolocalización.
14. Acceso 24/7 a tu inventario.
Con tu cuenta de usuario y contraseña podrás ingresas en todo momento a nuestro sistema Mercasync para revisar, ventas, devoluciones, stock de tu producto.
